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質問 25
If you delete a case, which twoalso get deleted? (Choose two answers)
- A. Account
- B. Event
- C. Solution
- D. Attachments
正解: B,D
質問 26
Universal Containers support manager wants to share product-specific information with their customer Communities. What should a consultant recommend to meet this requirement? Choose 3 answers
- A. Enable Article deliveries
- B. AssignArticle types to the Community
- C. Publish Articles to external channels
- D. Enable Public Solutions
- E. Configure Content Library permission
正解: B,C,D
質問 27
UC wants to reduce incoming support phone call volume. What action can be taken to meet this requirement?
Choose 2 answers.
- A. Implement Salesforce Knowledge on a portal
- B. Enable service contracts and entitlements
- C. Implement Service Cloud console to support agents
- D. Leverage Live Agent for web-based chat
正解: A,D
質問 28
The Service Manager at Universal Containers is concerned that users will NOT be able to manage cases in the Service Console efficiently and reduce clicks.
Which feature should a Consultant implementto address this concern?
- A. Console Keyboard Shortcuts
- B. Collapsible Sidebar Components
- C. Multiple Monitors Components
- D. Configure Macros
正解: D
質問 29
A contact center agent wants to leverage subject matter experts (SMEs) on Chatter to resolve a complex issue for a customer. What is the recommended solution to increase the involvement of SMEs and track the case to completion in Chatter?
- A. @mention the SMEs on the case Chatter feed and follow the case
- B. Bookmark all the comments related to the issue from SMEs
- C. Use hashtag (#) to track the customer case and SMEs comments
- D. Follow the SMEs to receive automatic updates when they add case comments
正解: A
質問 30
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