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質問 47
Which item can be assigned to organizational structures, team assignments, and workflow rules?
- A. Business role
- B. Business user
- C. Service agent
- D. Employee
正解: B
質問 48
You have configured the Service Level Agreements (SLAs) and their determination rules, but they are not derived in the service ticket.
Which of the following could be a reason for that?
Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. The determination rules have been configured, but not activated.
- B. The question related to SLAs must be activated in project scoping.
- C. The system background job for SLA determination runs every 30 minutes and has not been executed yet.
- D. A workflow rule has to be scheduled to trigger the determination.
正解: A,B
質問 49
Which of these template formats is supported by the Data Workbench?
- A. Raw data
- B. HTML
- C. csv
- D. XML
正解: C
質問 50
What are the essential configuration steps to automatically create a service ticket when an e-mail comes in?
Note: There are 3 correct answers to this question.
- A. Configure the e-mail address in the communication channel.
- B. Create an account with the e-mail address of the customer.
- C. Set scoping questions and outgoing e-mail details in fine-tuning.
- D. Create an e-mail template for responses.
- E. Set up service categories and service catalogs.
正解: A,B,C
質問 51
When should you use the templates provided in the Data Workbench?
- A. When there is unstructured legacy data
- B. When the Mass Change Account Data tool is used
- C. When customer data needs to be loaded quickly
- D. When data volume is low
正解: D
質問 52
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